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Vous et votre commande
Ces informations nous permettent de retrouver votre commande immédiatement et de vous répondre au bon endroit.
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Le ou les produits concernés
Indiquez chaque article que vous souhaitez retourner. Plus c'est précis, plus le traitement est rapide.
Produit 1 Retirer
Finition / couleur *
Choisir… Chromé Noir mat Doré brossé Or rose Nickel brossé Gun metal Blanc mat Bronze Autre / je ne sais pas
Merci de choisir une finition.
Lien vers la fiche produitFacultatif. Copiez l'adresse de la page du produit sur aquapalace.fr.
Étape 3 sur 5
Pourquoi souhaitez-vous retourner ?
Aucune justification n'est obligatoire pour une rétractation, mais vos réponses nous aident à traiter votre dossier plus vite et à améliorer nos produits.
Qu'est-ce qui diffère exactement ? * Couleur, aspect, brillance, forme, matière… décrivez la différence entre ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu. Merci de décrire la différence (40 caractères minimum).
Décrivez le problème de compatibilité * Type de vasque, de baignoire, d'arrivée d'eau, de perçage… Merci de décrire le problème (40 caractères minimum).
Décrivez précisément le défaut * Où se situe la fuite ? Quel geste déclenche le problème ? Depuis quand ? Merci de décrire le défaut (40 caractères minimum).
Le défaut est apparu * Choisir… Dès le déballage À l'installation Dès la première utilisation Après quelques jours Après plusieurs semaines Merci de préciser.
Qui a installé le produit ? * Choisir… Un plombier professionnel Moi-même Un proche Pas encore installé Merci de préciser.
Avez-vous déjà tenté quelque chose ?Resserrage, changement de joint, nettoyage du mousseur, contact avec nous…
Décrivez les dommages * Merci de décrire les dommages (40 caractères minimum).
Qu'avez-vous reçu à la place, ou que manque-t-il ? * Nom, finition, quantité de l'article reçu par erreur ou de l'élément manquant. Merci de préciser (40 caractères minimum).
Expliquez-nous * Merci de préciser votre motif (40 caractères minimum).
Un mot sur ce qui vous a fait changer d'avis ?Facultatif, mais précieux pour nous.
Racontez-nous la situation * Contexte, ce que vous avez constaté, ce que vous attendiez. 30 caractères minimum.
Merci de nous décrire la situation (30 caractères minimum).
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Photos & vidéo
Les photos sont obligatoires : elles nous permettent de traiter votre dossier sans attendre le retour du produit, et dans la plupart des cas de vous proposer une solution immédiate.
Ce qui nous aide le plus
1. Le produit en entier, bien éclairé · 2. Un gros plan sur le défaut, la rayure ou la différence · 3. L'étiquette ou la boîte avec la référence · 4. Le colis si le carton est abîmé · 5. Pour une fuite ou un mécanisme : une courte vidéo du problème en action.
Les photos sont indispensables pour traiter votre demande : déposez-les sur WeTransfer, Google Drive, iCloud ou Dropbox et collez le lien de partage ci-dessous (au moins 2 photos : le produit en entier + un gros plan).
Que montrent vos visuels ? * Une phrase par visuel pour nous guider : « photo 2 = fuite sous la poignée », etc.
Merci de décrire ce que montrent vos visuels (20 caractères minimum).
Étape 5 sur 5
La solution que vous souhaitez
Dites-nous ce qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons notre maximum pour aller dans ce sens.
Comment préférez-vous être contacté ? * Choisir… Par e-mail Par téléphone Par WhatsApp Peu importe Merci de choisir.
Meilleur créneau pour vous appelerSi besoin Choisir… Matin (9h-12h) Midi (12h-14h) Après-midi (14h-18h) Peu importe
Comment avez-vous connu Aqua Palace ?Facultatif
Choisir… Google Instagram / Facebook Pinterest Recommandation Publicité Autre
Un dernier mot ?Remarque, suggestion, ce que nous aurions pu mieux faire.
Récapitulatif de votre demande
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande de retour et ne sont jamais transmises à des tiers. Consultez notre politique de retour .
